Appearance
CRM & metrik
Sumber:
14-crm/README.md,15-metrics/README.md,08-prospecting/weekly-targets.md
Status CRM: aturan dulu; spreadsheet cukup jika kolom & ownership dipatuhi. Aplikasi CRM belakangan.
Tujuan CRM
- Satu sumber kebenaran pipeline
- Ownership lead jelas
- Follow-up tidak hilang
- Dasar hitung aktivitas & komisi (collection)
Kolom minimum (spreadsheet)
| Kolom | Isi |
|---|---|
| Tanggal buat | Kapan lead masuk |
| Akun / nama | Notaris, developer, klien, OPD |
| Segmen | notaris / developer / desa / pemda / instansi / retail |
| Kontak | WA / orang |
| Sumber | CSV / Maps / referral / inbound / kunjungan |
| Owner RO | Siapa yang pegang |
| Tier | A/B/C/D — lihat Account |
| Tahap funnel | Lead → Contained → Discovery → Qualified → Proposal → Won → Collected / Lost |
| Produk | PBT / ukur / topo / IT / … |
| Nilai (Rp) | Estimasi / quote |
| Next step | Aksi berikutnya |
| Next date | Kapan follow-up |
| Catatan | Risiko, objection, ethics flag |
Tahap funnel selaras dengan fundamentals di repo (01-fundamentals/06-sales-funnel.md).
Ownership lead
| Sumber lead | Owner default | Komisi RO |
|---|---|---|
| Di-generate RO | RO tersebut | Sesuai tangga |
| Website / WA pimpinan — dikerjakan pimpinan | Pimpinan | 0% |
| Website / permintaan ke pimpinan — handoff ke RO | RO | Sesuai tangga |
| Referral dari akun RO A | RO A | Sesuai tangga (+ referral fee partner jika ada) |
| Akun Tier A existing | Jangan direbut | — |
Jika konflik ownership → pimpinan memutuskan, bukan perang diam-diam.
Detail komisi & referral: Komisi & referral.
Aturan update
- Setiap touch bermakna → update tanggal & next step
- Setiap quote → tahap Proposal + nilai
- Setiap bayar masuk → Collected (baru relevan untuk komisi)
- Lost wajib isi alasan singkat
Yang belum (parkir)
Aplikasi CRM custom · notifikasi otomatis · split komisi otomatis · integrasi WA.
Metrik yang diukur
Ukur yang menggerakkan komisi, bukan vanity.
| Metrik | Arti |
|---|---|
| Activity / reach | First touch & kunjungan |
| Response | Balasan 2 arah |
| Meeting / discovery | Percakapan kebutuhan |
| Qualification | Lolos lokasi / tujuan / bayar |
| Proposal | Quote keluar |
| Win rate | Won ÷ proposal |
| Revenue | Nilai deal won |
| Collection | Uang masuk (dasar komisi) |
| Repeat / referral | Deal dari akun lama |
Leading vs lagging
| Jenis | Contoh | Catatan |
|---|---|---|
| Leading | Outreach, meeting, quote | Bisa dikontrol harian |
| Lagging | Revenue, collection | Hasil |
Jangan panik dari lagging mingguan jika leading sehat. Jika leading lemah, revenue tidak akan menolong.
Target aktivitas mingguan (baseline draft)
Usulan starting rhythm — finalisasi setelah RO jalan 2–4 minggu.
Sumber:08-prospecting/weekly-targets.md
| Aktivitas | Target awal | Catatan |
|---|---|---|
| Outreach baru (WA/kunjungan first touch) | 25–40 | Campur notaris + developer |
| Kunjungan tatap muka | 8–12 | Cluster lokasi |
| Percakapan discovery berkualitas | 8–15 | Bukan sekadar “halo” |
| Quote keluar | 3–8 | Hanya setelah data cukup |
| Follow-up pipeline existing | semua jatuh tempo | Wajib harian |
| Akun farmer aktif | 5 kontak perawatan | Notaris/developer yang sudah bergerak |
Cara pakai
- Starting rhythm saat onboarding
- Review minggu ke-2 & ke-4: mana yang terlalu berat/ringan
- Baru jadikan KPI setelah ada data aktual Cirebon
Rhythm harian/mingguan: Daily / weekly OS.