Account management

Sumber: 12-account-management/*
Tujuan: full commission tidak bergantung cold outreach terus-menerus.

Prinsip

1. Notaris & developer = akun farmer utama di Cirebon
2. 1 job sukses ≠ selesai — itu awal hubungan
3. Cadence = merawat, bukan mengganggu
4. Referral fee desa/notaris hanya resmi — lihat Komisi & referral
5. Ownership akun mengikuti CRM + keputusan pimpinan

---

Tier akun

Jangan perlakukan 378 notaris sama rata.

Tier	Arti	Contoh sinyal
A — Strategic	Partner aktif / potensi volume tinggi	Sudah kasih ≥1 job; komitmen jadi rujukan; developer multi-tahap
B — Active prospect	Terbuka, sudah ada percakapan, belum/baru 1× coba	Meeting sudah; minta dikontak saat ada klien
C — Nurture	Kenal tipis / punya vendor tetap tapi tidak menolak	Terima kartu; “hubungi nanti”; respons dingin tapi sopan
D — Low / inactive	Tidak relevan, tolak tegas, pindah, tidak ditemukan	“Jangan hubungi”; alamat kosong; di luar fokus

Target komposisi setelah 8–12 minggu (usulan)

Tier	Jumlah kasar	Fokus
A	5–10	Cadence ketat + account plan
B	15–30	Activation (minta 1 case)
C	sisanya yang masih hidup	Touch ringan berkala
D	arsip	Jangan buang waktu

Naik / turun tier

Naik ke A jika: ada job collected · explicit jadi partner rujukan · developer masuk ≥2 tahap pola standar.

Turun ke C/D jika: 3–4 touch tanpa respons bermakna · tolak kerja sama · basa-basi berulang tanpa next step.

Segmen vs tier

Segmen	Biasanya bisa jadi Tier A?
Notaris/PPAT	Ya — mesin referral
Developer	Ya — nilai job besar + multi-tahap
Desa	Ya jika perantara resmi berulang
Pemda/dinas	Ya tapi cycle panjang (sering B dulu)
Retail pemilik tanah	Jarang A; fokus service + minta referral

---

Cadence kontak

Tier	Frekuensi	Bentuk	Tujuan
A	Tiap 1–2 minggu	WA singkat / kunjung / update value	Top-of-mind + suhu pipeline mereka
B	Tiap 2–3 minggu	WA value / tawarkan 1 case	Activation
C	Tiap 4–6 minggu	Value drop ringan	Tetap dikenal
D	Tidak aktif	—	Arsip

Value drop (bukan “jadi bagaimana?”)

• Checklist dokumen PBT
• Pengingat beda ukur luas vs PBT
• Info pola developer (boundary dulu baru topo)
• Update IT/GIS singkat (1–2 kalimat)
• Congrats/relevansi lokal jika alami

Cadence per segmen

Notaris (A/B): update progres job tanpa ditagih · setelah selesai: terima kasih + siap case berikutnya · bulanan: standby PBT/ukur.

Developer (A): ikut tahap proyek (bukan kalender kaku saja) · setelah ukur/boundary → tanya topo · setelah topo → site plan/stake out · jangan hilang di tengah proyek.

Desa: hormati jalur resmi · jangan tekan fee di chat · touch = kesiapan bantu warga + edukasi dokumen.

Aturan emas

1. Setiap kontak punya tujuan + next step (meski “kontak lagi tanggal X”)
2. Sibuk → tanya kapan boleh follow-up, catat tanggal
3. Jangan double-text agresif di hari yang sama kecuali job berjalan

---

Account plan (Tier A)

Wajib 1 halaman per akun strategis.

# Account Plan — [Nama]

- Tier: A
- Owner RO: [Nama]
- Segmen:
- Kontak utama: (nama, WA, peran)
- Kontak pendukung: (staff/PM)
- Status: baru / sudah 1 job / partner rutin

## Potensi
- Estimasi volume / jenis job:
- Produk utama:
- Produk next (cross-sell):

## Sejarah singkat
- Touch penting:
- Job pernah dikerjakan:
- Issue / komplain:

## Tujuan 90 hari
1.
2.
3.

## Rencana aksi
| Kapan | Aksi | Hasil yang diharapkan |
|-------|------|------------------------|
| | | |

## Risiko
- Punya vendor lain?
- Sensitif harga?
- Ethics flag?

## Catatan

Contoh singkat

Notaris — 90 hari: jadi opsi rujukan default PBT Cirebon; 2 case masuk.
Aksi: kunjung staff 2× · kirim checklist PBT · minta 1 case uji.

Developer — 90 hari: selesaikan akuisisi→topo; closing stake out setelah site plan.
Aksi: ikuti pola developer · update mingguan ke PM · next PBT kavling / opsional WebGIS.

Review Tier A di weekly review. Tanpa aksi 30 hari → akun tinggal nama di kertas.

---

Repeat & referral

Segmen	Repeat yang wajar
Notaris	Case klien berikutnya (PBT/ukur/batas)
Developer	Tahap berikutnya + proyek baru
Desa	Warga berikutnya + (opsional) inventaris/WebGIS
Pemda	Phase 2 sistem / pelatihan / update data

Setelah job beres:

"Siap, ini sudah selesai. Kalau ada case serupa, langsung WA saja — kami jaga responsnya."

Developer:

"Site plan-nya kalau sudah final, kami siap lanjut stake out supaya nyambung dengan boundary & topo kemarin."

Minta referral setelah bukti kerja, bukan di kenalan pertama. Script: Scripts → referral.

Dari	Minta referral ke
Notaris	Notaris rekan / klien pemilik tanah
Developer	Developer lain / konsultan / notaris proyek
Retail	Tetangga / saudara
Desa	Desa tetangga / warga (jalur resmi)

Angka & aturan fee: Komisi & referral. Jangan janji skema gelap.

Health check Tier A (bulanan)

1. Ada touch bermakna bulan ini?
2. Ada job / pipeline dari akun ini?
3. Ada referral yang dihasilkan?
4. Ada risiko hilang ke kompetitor?

Jika 1–3 = tidak → perbaiki account plan atau turunkan tier.